FAQ

FAQ - YeuroShop

1. Quels sont les délais de retour d'un article ?
Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours après cette période.

2. Quelles sont les conditions de retour d'un article ?
Pour être éligible à un retour :

  • L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes intactes.
  • Il doit être accompagné d'une preuve d'achat ou d'un reçu.
  • Les articles en solde, les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure et les cartes-cadeaux ne sont pas éligibles au retour (voir la section Exceptions pour plus de détails).

3. Comment puis-je initier un retour ?
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse contact@yeuroshop.com . Indiquez votre numéro de commande, les détails du produit que vous souhaitez retourner et la raison du retour. Nous vous guiderons tout au long du processus et vous fournirons les instructions nécessaires.

4. Combien de temps faut-il pour traiter mon retour ?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du rejet de votre demande de retour dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Si votre retour est approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.

5. Qui est responsable des frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect). Dans de tels cas, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

6. Puis-je échanger un article au lieu de le retourner ?
Oui, nous acceptons les échanges dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, à condition que l'article soit dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine. Pour initier un échange, veuillez nous contacter à contact@yeuroshop.com avec votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez échanger. Nous vous guiderons tout au long du processus d'échange.

7. Que se passe-t-il si l'article que je souhaite échanger est en rupture de stock ?
Si l'article que vous souhaitez échanger est en rupture de stock, nous vous proposerons un produit alternatif de valeur équivalente ou un remboursement intégral.

8. Que dois-je faire si je reçois un article endommagé ou défectueux ?
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse contact@yeuroshop.com avec des photos du produit et votre numéro de commande. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou vous proposerons un remboursement complet, frais de port compris.

9. Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Cartes cadeaux.
  • Produits personnalisés ou sur mesure.
  • Articles en vente (sauf s'ils sont défectueux ou incorrects en raison de notre erreur).

10. Les frais d'expédition initiaux sont-ils remboursables ?
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

11. Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables après l'approbation de votre retour. Si vous ne recevez pas votre remboursement après 14 jours ouvrables, veuillez nous contacter à l'adresse contact@yeuroshop.com .

12. Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?
Une fois la commande passée, elle ne peut généralement pas être annulée ou modifiée car nous commençons immédiatement à la traiter. Cependant, si vous devez apporter des modifications, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse contact@yeuroshop.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

13. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi pour suivre l'expédition. Vous pouvez également suivre votre commande en vous connectant à votre compte sur notre site internet.

14. Que dois-je faire si je ne reçois pas ma commande ?
Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais estimés, veuillez vérifier l'état de livraison grâce au numéro de suivi fourni. Si le colis semble perdu ou en retard, contactez-nous à l'adresse contact@yeuroshop.com et nous étudierons la situation.

15. Quels types de produits YeuroShop propose-t-il ?
YeuroShop propose une large gamme de produits de qualité soigneusement sélectionnés pour répondre à vos besoins quotidiens. Nos principales catégories comprennent :

  • Mode et Bijoux : Des collections tendances pour sublimer votre style.
  • Accessoires maison et jardin : pour embellir vos espaces intérieurs et extérieurs.
  • Car Care : produits pour garder votre véhicule en parfait état.
  • Soins de la peau et bien-être : produits de beauté de haute qualité pour prendre soin de soi.
  • Jouets Éducatifs : Des jouets pour des moments inoubliables en famille.
  • Jouets et accessoires pour animaux de compagnie : offrez le meilleur à vos animaux de compagnie.

16. Pourquoi choisir YeuroShop ?
Nous nous engageons à fournir :

  • Produits de qualité : provenant de fournisseurs de confiance, sélectionnés en tenant compte de vos besoins.
  • Service client exceptionnel : notre équipe est toujours prête à vous aider pour toute question ou préoccupation.
  • Expédition rapide et fiable : nous garantissons que vos commandes sont expédiées rapidement et en toute sécurité.
  • Achats sécurisés : votre sécurité est notre priorité. Achetez en toute confiance en sachant que vos informations sont protégées.

17. Comment puis-je vous contacter ?
Pour toutes questions ou commentaires, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment à l'adresse contact@yeuroshop.com . Nous sommes également actifs sur les réseaux sociaux, où vous pourrez suivre nos dernières actualités et promotions :