Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Satisfait ou Remboursé
Dans Your eShop (www.yeuroshop.com), la satisfaction du client est notre priorité absolue. Nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité et un service impeccable. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider à trouver une solution.
Retour
· Période de retour
Vous disposez de 30 jours calendaires pour retourner un article à compter de la date de réception.
· Conditions d'éligibilité
- L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.
- Il doit également être accompagné de la preuve d'achat ou du reçu.
- Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés (voir la section Exceptions).
· Processus de retour
- Contactez-nous: Pour initier le retour, veuillez nous contacter par email à contact@yeuroshop.com. Veuillez fournir votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner.
- Instructions de retour: Après avoir approuvé votre demande de retour, nous vous fournirons des instructions sur la manière de retourner l'article.
- Expédition: Les frais de retour sont à la charge du client sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux ou mauvaise commande).
- Confirmation de réception: Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous informerons de l'approbation de votre remboursement. Les retours qui répondent à nos conditions sont généralement acceptés et nous nous efforçons de traiter votre remboursement dans les plus brefs délais.
Remboursements
· Temps de traitement
Si votre retour est approuvé, nous procéderons au remboursement selon votre mode de paiement d'origine dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.
· Montant du remboursement
Le montant du remboursement sera le prix d'achat, moins les frais d'expédition d'origine (le cas échéant).
· Problèmes de remboursement
Si vous ne recevez pas votre remboursement après 14 jours ouvrés, veuillez nous contacter par email à contact@yeuroshop.com.
des échanges
Chez Your eShop , nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre à vos attentes. Nous acceptons les échanges dans les conditions suivantes :
· Conditions d'échange
Vous pouvez échanger un article dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, à condition que l'article soit inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine.
· Processus d'échange
Pour lancer un échange, veuillez nous contacter par e-mail à contact@yeuroshop.com avec votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez échanger. Nous vous guiderons tout au long du processus.
· Les frais de livraison
Si l'échange est dû à une erreur de notre part (produit erroné ou défectueux), nous prendrons en charge les frais de retour. Dans les autres cas, les frais de retour et de réexpédition seront à la charge du client.
· Disponibilité
Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits. Si le produit de remplacement n'est pas disponible, nous vous proposerons un produit alternatif ou un remboursement.
Des exceptions
· Articles non retournables
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- Cartes cadeaux.
- Produits personnalisés ou sur mesure.
· Etat de l'objet
Les articles retournés ne doivent pas être ouverts ou utilisés. Toute tentative de retour d'articles ne répondant pas à cette condition sera refusée.
Responsabilité des retours perdus ou endommagés
Your eShop ne peut être tenue responsable des articles perdus ou endommagés lors du retour. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi.
CONTACTEZ-NOUS
Notre équipe de service client est disponible pour vous aider via les canaux suivants :
· 📧 E-mail: contact@yeuroshop.com
· 📞 APPEL/TEXTE : +33 0753831946
· 📱 WhatsApp: https://wa.me/33753831946
· 💬 ChatBot: Disponible sur notre site Internet pour un support client en temps réel
Pour un meilleur suivi de vos demandes de remboursement et de retour, nous vous recommandons de nous contacter par e-mail. Nous sommes là pour vous aider et nous assurer que votre expérience avec YeuroShop soit la meilleure possible.
Adresse de l'établissement :
Your eShop
24 Rue Philippe de Girard,
75010 Paris, France.