FAQ

Häufig gestellte Fragen - YeuroShop

1. Welche Fristen gelten für die Rücksendung eines Artikels?
Ab dem Datum, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten, haben Sie 30 Kalendertage Zeit, um einen Artikel zurückzusenden. Nach diesem Zeitraum können wir leider keine Rücksendungen mehr akzeptieren.

2. Welche Bedingungen gelten für die Rückgabe eines Artikels?
Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben:

  • Der Artikel muss im Originalzustand, unbenutzt und in der Originalverpackung sein, wobei alle Etiketten intakt sein müssen.
  • Dem Kauf muss ein Kaufbeleg oder eine Quittung beiliegen.
  • Ausverkaufsartikel, personalisierte oder maßgeschneiderte Produkte sowie Geschenkkarten sind von der Rückgabe ausgeschlossen (weitere Einzelheiten finden Sie im Abschnitt „Ausnahmen“).

3. Wie veranlasse ich eine Rücksendung?
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@yeuroshop.com . Geben Sie Ihre Bestellnummer, Einzelheiten zum Produkt, das Sie zurückgeben möchten, und den Grund für die Rücksendung an. Wir führen Sie durch den Vorgang und geben Ihnen die erforderlichen Anweisungen.

4. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung?
Sobald wir den zurückgegebenen Artikel erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie innerhalb von 3 bis 5 Werktagen per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihres Rücksendeantrags. Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, wird die Rückerstattung innerhalb von 3 bis 7 Werktagen bearbeitet.

5. Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen (z. B. wenn Sie ein defektes oder falsches Produkt erhalten haben). In solchen Fällen stellen wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.

6. Kann ich einen Artikel umtauschen, anstatt ihn zurückzusenden?
Ja, wir akzeptieren Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, vorausgesetzt, der Artikel ist in seinem Originalzustand, unbenutzt und in der Originalverpackung. Um einen Umtausch einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@yeuroshop.com mit Ihrer Bestellnummer und den Details des Produkts, das Sie umtauschen möchten. Wir werden Sie durch den Umtauschprozess führen.

7. Was passiert, wenn der Artikel, den ich umtauschen möchte, nicht vorrätig ist?
Wenn der Artikel, den Sie umtauschen möchten, nicht vorrätig ist, bieten wir Ihnen ein alternatives Produkt mit gleichwertigem Wert oder eine vollständige Rückerstattung an.

8. Was soll ich tun, wenn ich einen beschädigten oder defekten Artikel erhalte?
Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter contact@yeuroshop.com mit Fotos des Produkts und Ihrer Bestellnummer. Wir senden Ihnen ein Ersatzprodukt oder bieten Ihnen eine volle Rückerstattung, einschließlich der Versandkosten.

9. Welche Artikel können nicht zurückgegeben werden?
Die folgenden Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

  • Geschenkkarten.
  • Personalisierte oder maßgeschneiderte Produkte.
  • Ausverkaufsartikel (es sei denn, sie sind aufgrund unseres Fehlers defekt oder falsch).

10. Sind die anfänglichen Versandkosten erstattungsfähig?
Die anfänglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen.

11. Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Rückerstattungen werden Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode innerhalb von 3 bis 7 Werktagen nach Genehmigung Ihrer Rücksendung gutgeschrieben. Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach 14 Werktagen nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@yeuroshop.com .

12. Kann ich meine Bestellung nach der Bestellung stornieren oder ändern?
Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, kann sie normalerweise nicht mehr storniert oder geändert werden, da wir sofort mit der Bearbeitung der Bestellung beginnen. Wenn Sie jedoch Änderungen vornehmen müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter contact@yeuroshop.com und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

13. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Versand verfolgen können. Sie können Ihre Bestellung auch verfolgen, indem Sie sich auf unserer Website in Ihr Konto einloggen.

14. Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb des geschätzten Zeitrahmens erhalten, überprüfen Sie bitte den Lieferstatus mit der angegebenen Sendungsverfolgungsnummer. Wenn das Paket verloren gegangen oder verspätet zugestellt worden zu sein scheint, kontaktieren Sie uns unter contact@yeuroshop.com und wir werden die Situation untersuchen.

15. Welche Arten von Produkten bietet YeuroShop an?
YeuroShop bietet eine große Auswahl an Qualitätsprodukten, die sorgfältig ausgewählt wurden, um Ihren täglichen Bedarf zu decken. Zu unseren Hauptkategorien gehören:

  • Mode und Schmuck: Trendige Kollektionen, die Ihren Stil unterstreichen.
  • Haus- und Gartenzubehör: Zur Verschönerung Ihrer Innen- und Außenräume.
  • Autopflege: Produkte, die Ihr Fahrzeug in einwandfreiem Zustand halten.
  • Hautpflege & Wellness: Hochwertige Beauty-Produkte zur Selbstpflege.
  • Lernspielzeug: Spielzeug für unvergessliche Familienmomente.
  • Spielzeug und Zubehör für Haustiere: Bieten Sie Ihren Haustieren das Beste.

16. Warum YeuroShop wählen?
Wir verpflichten uns, Folgendes bereitzustellen:

  • Qualitätsprodukte: Von vertrauenswürdigen Lieferanten bezogen, ausgewählt unter Berücksichtigung Ihrer Bedürfnisse.
  • Außergewöhnlicher Kundenservice: Unser Team ist immer bereit, Ihnen bei Fragen oder Anliegen zu helfen.
  • Schneller und zuverlässiger Versand: Wir sorgen dafür, dass Ihre Bestellungen schnell und sicher versendet werden.
  • Sicheres Einkaufen: Ihre Sicherheit hat für uns Priorität. Kaufen Sie vertrauensvoll ein und wissen Sie, dass Ihre Daten geschützt sind.

17. Wie kann ich Sie kontaktieren?
Bei Fragen oder Anmerkungen können Sie uns jederzeit unter contact@yeuroshop.com kontaktieren. Wir sind auch in den sozialen Medien aktiv, wo Sie unsere neuesten Updates und Aktionen verfolgen können: