FAQ

Domande frequenti - YeuroShop

1. Quali sono i tempi per la restituzione di un articolo?
Hai 30 giorni di calendario dalla data in cui ricevi il tuo ordine per restituire un articolo. Purtroppo non possiamo accettare resi dopo questo periodo.

2. Quali sono le condizioni per restituire un articolo?
Per avere diritto al reso:

  • L'articolo deve essere nelle sue condizioni originali, non utilizzato e nella sua confezione originale, con tutte le etichette intatte.
  • Deve essere accompagnato dalla prova d'acquisto o dalla ricevuta.
  • Gli articoli in saldo, i prodotti personalizzati o realizzati su misura e i buoni regalo non sono idonei per la restituzione (consulta la sezione Eccezioni per maggiori dettagli).

3. Come posso avviare una procedura di reso?
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo contact@yeuroshop.com . Fornisci il numero dell'ordine, i dettagli del prodotto che desideri restituire e il motivo del reso. Ti guideremo attraverso il processo e ti forniremo le istruzioni necessarie.

4. Quanto tempo occorre per elaborare il mio reso?
Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, ti informeremo via e-mail circa l'approvazione o il rifiuto della tua richiesta di reso entro 3-5 giorni lavorativi. Se il tuo reso viene approvato, il rimborso verrà elaborato entro 3-7 giorni lavorativi.

5. Chi è responsabile delle spese di spedizione per la restituzione?
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, a meno che il reso non sia dovuto a un errore da parte nostra (ad esempio, hai ricevuto un prodotto difettoso o errato). In questi casi, forniremo un'etichetta di spedizione di reso prepagata.

6. Posso cambiare un articolo invece di restituirlo?
Sì, accettiamo cambi entro 30 giorni dal ricevimento dell'ordine, a condizione che l'articolo sia nelle sue condizioni originali, inutilizzato e nella sua confezione originale. Per avviare un cambio, contattaci all'indirizzo contact@yeuroshop.com con il numero dell'ordine e i dettagli del prodotto che desideri cambiare. Ti guideremo attraverso il processo di cambio.

7. Cosa succede se l'articolo che voglio cambiare è esaurito?
Se l'articolo che desideri cambiare è esaurito, ti offriremo un prodotto alternativo di valore equivalente o un rimborso completo.

8. Cosa devo fare se ricevo un articolo danneggiato o difettoso?
Se ricevi un articolo danneggiato o difettoso, ti preghiamo di contattarci immediatamente all'indirizzo contact@yeuroshop.com con le foto del prodotto e il tuo numero d'ordine. Ti invieremo un prodotto sostitutivo o ti offriremo un rimborso completo, comprese le spese di spedizione.

9. Quali articoli non possono essere restituiti?
I seguenti prodotti non possono essere restituiti:

  • Buoni regalo.
  • Prodotti personalizzati o realizzati su misura.
  • Articoli in vendita (a meno che non siano difettosi o errati a causa del nostro errore).

10. Le spese di spedizione iniziali sono rimborsabili?
Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili a meno che il reso non sia dovuto a un errore da parte nostra.

11. Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio rimborso?
I rimborsi saranno accreditati sul tuo metodo di pagamento originale entro 3-7 giorni lavorativi dall'approvazione del reso. Se non ricevi il rimborso dopo 14 giorni lavorativi, contattaci all'indirizzo contact@yeuroshop.com .

12. Posso annullare o modificare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Una volta effettuato l'ordine, solitamente non può essere annullato o modificato, poiché iniziamo a elaborarlo immediatamente. Tuttavia, se hai bisogno di apportare modifiche, contattaci il prima possibile all'indirizzo contact@yeuroshop.com e faremo del nostro meglio per aiutarti.

13. Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail con il numero di tracciabilità per seguire la spedizione. Puoi anche monitorare il tuo ordine accedendo al tuo account sul nostro sito web.

14. Cosa devo fare se non ricevo il mio ordine?
Se non ricevi il tuo ordine entro i tempi stimati, controlla lo stato della consegna con il numero di tracciamento fornito. Se il pacco sembra essere perso o in ritardo, contattaci all'indirizzo contact@yeuroshop.com e investigheremo la situazione.

15. Che tipologie di prodotti offre YeuroShop?
YeuroShop offre una vasta gamma di prodotti di qualità accuratamente selezionati per soddisfare le tue esigenze quotidiane. Le nostre categorie principali includono:

  • Moda e gioielli: collezioni di tendenza per migliorare il tuo stile.
  • Accessori per la casa e il giardino: per abbellire i tuoi spazi interni ed esterni.
  • Cura dell'auto: prodotti per mantenere il tuo veicolo in perfette condizioni.
  • Cura e benessere della pelle: prodotti di bellezza di alta qualità per la cura di sé.
  • Giocattoli educativi: giocattoli per momenti indimenticabili in famiglia.
  • Giocattoli e accessori per animali domestici: offri il meglio ai tuoi animali domestici.

16. Perché scegliere YeroShop?
Ci impegniamo a fornire:

  • Prodotti di qualità: provenienti da fornitori affidabili, selezionati pensando alle tue esigenze.
  • Servizio clienti eccezionale: il nostro team è sempre pronto ad assisterti per qualsiasi domanda o dubbio.
  • Spedizione veloce e affidabile: garantiamo che i tuoi ordini vengano spediti in modo rapido e sicuro.
  • Acquisti sicuri: la tua sicurezza è la nostra priorità. Acquista in tutta sicurezza sapendo che le tue informazioni sono protette.

17. Come posso contattarti?
Per qualsiasi domanda o commento, non esitate a contattarci in qualsiasi momento all'indirizzo contact@yeuroshop.com . Siamo attivi anche sui social media, dove potete seguire i nostri ultimi aggiornamenti e promozioni: