FAQ

Întrebări frecvente - YeuroShop

1. Care sunt intervalele de timp pentru returnarea unui articol?
Aveți la dispoziție 30 de zile calendaristice de la data primirii comenzii pentru a returna un articol. Din păcate, nu putem accepta retururi după această perioadă.

2. Care sunt condițiile pentru returnarea unui articol?
Pentru a fi eligibil pentru retur:

  • Articolul trebuie să fie în starea sa originală, nefolosit și în ambalajul original, cu toate etichetele intacte.
  • Acesta trebuie să fie însoțit de dovada achiziției sau de chitanță.
  • Articolele de vânzare, produsele personalizate sau personalizate și cardurile cadou nu sunt eligibile pentru returnare (consultați secțiunea Excepții pentru mai multe detalii).

3. Cum inițiez o retur?
Pentru a iniția o retur, vă rugăm să ne contactați la contact@yeuroshop.com . Furnizați numărul comenzii, detaliile produsului pe care doriți să-l returnați și motivul returnării. Vă vom ghida prin proces și vă vom oferi instrucțiunile necesare.

4. Cât timp durează procesarea returului meu?
Odată ce am primit și inspectat articolul returnat, vă vom anunța prin e-mail despre aprobarea sau respingerea cererii dvs. de returnare în termen de 3 până la 5 zile lucrătoare. Dacă returnarea dvs. este aprobată, rambursarea va fi procesată în termen de 3 până la 7 zile lucrătoare.

5. Cine este responsabil pentru costurile de retur?
Costurile de transport pentru retur sunt responsabilitatea clientului, cu excepția cazului în care returnarea se datorează unei erori din partea noastră (de exemplu, ați primit un produs defect sau incorect). În astfel de cazuri, vom furniza o etichetă de retur preplătită.

6. Pot schimba un articol în loc să îl returnez?
Da, acceptăm schimburi în termen de 30 de zile de la primirea comenzii, cu condiția ca articolul să fie în starea sa originală, nefolosit și în ambalajul original. Pentru a iniția un schimb, vă rugăm să ne contactați la contact@yeuroshop.com cu numărul de comandă și detaliile produsului pe care doriți să îl schimbați. Vă vom ghida prin procesul de schimb.

7. Ce se întâmplă dacă articolul pe care vreau să-l schimb este epuizat?
Dacă articolul pe care doriți să îl schimbați este epuizat, vă vom oferi un produs alternativ de valoare echivalentă sau o rambursare completă.

8. Ce ar trebui să fac dacă primesc un articol deteriorat sau defect?
Dacă primiți un articol deteriorat sau defect, vă rugăm să ne contactați imediat la contact@yeuroshop.com cu fotografii ale produsului și numărul de comandă. Vă vom trimite un produs de înlocuire sau vă vom oferi o rambursare completă, inclusiv costurile de transport.

9. Ce articole nu pot fi returnate?
Următoarele produse nu sunt eligibile pentru returnare:

  • Carduri cadou.
  • Produse personalizate sau personalizate.
  • Articole de vânzare (cu excepția cazului în care sunt defecte sau incorecte din cauza erorii noastre).

10. Costurile inițiale de transport sunt rambursabile?
Costurile inițiale de transport nu sunt rambursabile, cu excepția cazului în care returnarea se datorează unei erori din partea noastră.

11. Cât timp durează să primesc rambursarea mea?
Rambursările vor fi creditate pe metoda dvs. inițială de plată în termen de 3 până la 7 zile lucrătoare după aprobarea returnării. Dacă nu primiți rambursarea după 14 zile lucrătoare, vă rugăm să ne contactați la contact@yeuroshop.com .

12. Pot să îmi anulez sau să modific comanda după plasarea ei?
Odată plasată comanda, aceasta nu poate fi anulată sau modificată, deoarece începem imediat procesarea comenzii. Cu toate acestea, dacă trebuie să faceți modificări, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la contact@yeuroshop.com și vom face tot posibilul pentru a vă ajuta.

13. Cum îmi pot urmări comanda?
Odată ce comanda dvs. este expediată, veți primi un e-mail cu un număr de urmărire pentru a urmări expedierea. De asemenea, vă puteți urmări comanda conectându-vă la contul dvs. pe site-ul nostru.

14. Ce ar trebui să fac dacă nu primesc comanda mea?
Dacă nu primiți comanda în intervalul de timp estimat, vă rugăm să verificați starea livrării cu numărul de urmărire furnizat. Dacă coletul pare a fi pierdut sau întârziat, contactați-ne la contact@yeuroshop.com și vom investiga situația.

15. Ce tipuri de produse oferă YeuroShop?
YeuroShop oferă o gamă largă de produse de calitate atent selectate pentru a vă satisface nevoile zilnice. Principalele noastre categorii includ:

  • Modă și bijuterii: colecții la modă pentru a vă îmbunătăți stilul.
  • Accesorii pentru casă și grădină: pentru a vă înfrumuseța spațiile interioare și exterioare.
  • Îngrijirea mașinii: produse pentru a vă menține vehiculul în stare perfectă.
  • Îngrijirea pielii și sănătate: produse de înfrumusețare de înaltă calitate pentru autoîngrijire.
  • Jucării educaționale: jucării pentru momente de neuitat în familie.
  • Jucării și accesorii pentru animale de companie: oferă cele mai bune animale de companie.

16. De ce să alegeți YeuroShop?
Ne angajăm să oferim:

  • Produse de calitate: provenite de la furnizori de încredere, selectați ținând cont de nevoile dvs.
  • Serviciu clienți excepțional: echipa noastră este întotdeauna gata să vă ajute cu orice întrebări sau nelămuriri.
  • Livrare rapidă și de încredere: ne asigurăm că comenzile dvs. sunt expediate rapid și în siguranță.
  • Cumpărături securizate: siguranța dvs. este prioritatea noastră. Cumpărați cu încredere știind că informațiile dvs. sunt protejate.

17. Cum te pot contacta?
Pentru orice întrebări sau comentarii, nu ezitați să ne contactați oricând la contact@yeuroshop.com . De asemenea, suntem activi pe rețelele sociale, unde puteți urmări ultimele noastre actualizări și promoții: