الأسئلة الشائعة

الأسئلة الشائعة - يورو شوب

1. ما هي الأطر الزمنية لإرجاع السلعة؟
لديك 30 يومًا تقويميًا من تاريخ استلام طلبك لإرجاع أحد العناصر. ولسوء الحظ، لا يمكننا قبول المرتجعات بعد هذه الفترة.

2. ما هي شروط إرجاع السلعة؟
لكي تكون مؤهلاً للحصول على الإرجاع:

  • يجب أن تكون السلعة في حالتها الأصلية، وغير مستخدمة، وفي عبوتها الأصلية، وجميع العلامات سليمة.
  • ويجب أن تكون مصحوبة بإثبات الشراء أو الاستلام.
  • عناصر البيع والمنتجات الشخصية أو المخصصة وبطاقات الهدايا ليست مؤهلة للإرجاع (راجع قسم الاستثناءات لمزيد من التفاصيل).

3. كيف أبدأ عملية الإرجاع؟
لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بنا على contact@yeuroshop.com . قم بتزويدنا برقم طلبك وتفاصيل المنتج الذي ترغب في إرجاعه وسبب الإرجاع. وسنرشدك خلال العملية ونقدم لك الإرشادات اللازمة.

4. كم من الوقت تستغرق معالجة عملية الإرجاع الخاصة بي؟
بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سنخطرك عبر البريد الإلكتروني بالموافقة على طلب الإرجاع أو رفضه خلال 3 إلى 5 أيام عمل. إذا تمت الموافقة على إرجاعك، فستتم معالجة استرداد الأموال خلال 3 إلى 7 أيام عمل.

5. من المسؤول عن تكاليف إعادة الشحن؟
تكاليف إعادة الشحن هي مسؤولية العميل، ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (على سبيل المثال، لقد تلقيت منتجًا معيبًا أو غير صحيح). في مثل هذه الحالات، سنقدم ملصق إعادة الشحن المدفوع مسبقًا.

6. هل يمكنني استبدال السلعة بدلاً من إعادتها؟
نعم، نقبل عمليات الاستبدال خلال 30 يومًا من استلام طلبك، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم وفي عبوته الأصلية. لبدء عملية الاستبدال، يرجى الاتصال بنا على contact@yeuroshop.com مع رقم طلبك وتفاصيل المنتج الذي ترغب في استبداله. وسنرشدك خلال عملية الاستبدال.

7. ماذا يحدث إذا كانت السلعة التي أرغب في استبدالها غير متوفرة في المخزون؟
إذا كان المنتج الذي ترغب في استبداله غير متوفر في المخزون، فسنقدم لك منتجًا بديلاً بقيمة مساوية أو استرداد كامل المبلغ.

8. ماذا أفعل إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا؟
إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا، فيرجى الاتصال بنا على الفور على contact@yeuroshop.com مع صور المنتج ورقم طلبك. سنرسل إليك منتجًا بديلاً أو نقدم لك استردادًا كاملاً للمبلغ، بما في ذلك تكاليف الشحن.

9. ما هي العناصر التي لا يمكن إرجاعها؟
المنتجات التالية غير مؤهلة للإرجاع:

  • بطاقات الهدايا.
  • منتجات مخصصة أو مصنوعة حسب الطلب.
  • سلع البيع (ما لم تكن معيبة أو غير صحيحة بسبب خطأنا).

10. هل تكاليف الشحن الأولية قابلة للاسترداد؟
تكاليف الشحن الأولية غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا.

11. كم من الوقت يستغرق استلام المبلغ المسترد؟
سيتم رد المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 3 إلى 7 أيام عمل بعد الموافقة على إرجاعك. إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد 14 يوم عمل، يرجى الاتصال بنا على contact@yeuroshop.com .

12. هل يمكنني إلغاء أو تعديل طلبي بعد تقديمه؟
بمجرد تقديم الطلب، لا يمكن إلغاؤه أو تعديله عادةً لأننا نبدأ في معالجة الطلب على الفور. ومع ذلك، إذا كنت بحاجة إلى إجراء تغييرات، فيرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن على contact@yeuroshop.com ، وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.

13. كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم تتبع لمتابعة الشحنة. يمكنك أيضًا تتبع طلبك عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك على موقعنا.

14. ماذا علي أن أفعل إذا لم أستلم طلبي؟
إذا لم تستلم طلبك في الإطار الزمني المقدر، فيرجى التحقق من حالة التسليم باستخدام رقم التتبع المقدم. إذا بدا أن الطرد مفقود أو متأخر، فاتصل بنا على contact@yeuroshop.com ، وسوف نحقق في الموقف.

15. ما هي أنواع المنتجات التي يقدمها YeuroShop؟
يقدم YeuroShop مجموعة واسعة من المنتجات عالية الجودة المختارة بعناية لتلبية احتياجاتك اليومية. تشمل فئاتنا الرئيسية ما يلي:

  • الأزياء والمجوهرات: مجموعات عصرية لتحسين أسلوبك.
  • إكسسوارات المنزل والحديقة: لتجميل مساحاتك الداخلية والخارجية.
  • العناية بالسيارة: منتجات للحفاظ على سيارتك في حالة ممتازة.
  • العناية بالبشرة والعافية: منتجات تجميل عالية الجودة للعناية الذاتية.
  • ألعاب تعليمية: ألعاب للحظات عائلية لا تُنسى.
  • ألعاب وإكسسوارات الحيوانات الأليفة: قدم الأفضل لحيواناتك الأليفة.

16. لماذا تختار يوروشوب؟
نحن ملتزمون بتوفير:

  • منتجات عالية الجودة: يتم الحصول عليها من موردين موثوقين، ويتم اختيارهم مع أخذ احتياجاتك في الاعتبار.
  • خدمة عملاء استثنائية: فريقنا مستعد دائمًا لمساعدتك في حالة وجود أية أسئلة أو استفسارات.
  • شحن سريع وموثوق: نحن نضمن شحن طلباتك بسرعة وأمان.
  • التسوق الآمن: سلامتك هي أولويتنا. تسوق بثقة مع العلم أن معلوماتك محمية.

17. كيف يمكنني التواصل معك؟
لأي استفسارات أو تعليقات، لا تتردد في الاتصال بنا في أي وقت على contact@yeuroshop.com . نحن أيضًا نشطون على وسائل التواصل الاجتماعي، حيث يمكنك متابعة أحدث تحديثاتنا وعروضنا الترويجية: