سياسة الاسترجاع
سياسة الإرجاع والاسترداد
راضٍ أو استرداد الأموال
في Your eShop (www.yeuroshop.com)، رضا العملاء هو أولويتنا القصوى. نحن ملتزمون بتزويدك بمنتجات عالية الجودة وخدمة لا تشوبها شائبة. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء لأي سبب من الأسباب، فنحن هنا لمساعدتك في العثور على حل.
عائدات
· فترة الإرجاع
لديك 30 يومًا تقويميًا لإرجاع العنصر من تاريخ استلامه.
· شروط الأهلية
- يجب أن تكون السلعة في حالتها الأصلية، وغير مستخدمة، وفي العبوة الأصلية.
- ويجب أن تكون مصحوبة أيضًا بإثبات الشراء أو الاستلام.
- لا يمكن إرجاع العناصر المخصصة (راجع قسم الاستثناءات).
· عملية الإرجاع
- اتصل بنا: لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على contact@yeuroshop.com. يرجى تقديم رقم طلبك وتفاصيل المنتج الذي ترغب في إرجاعه.
- تعليمات الإرجاع: بعد الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، سنزودك بتعليمات حول كيفية إرجاع السلعة.
- شحن: تكاليف إعادة الشحن هي مسؤولية العميل ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (منتج معيب أو طلب خاطئ).
- تأكيد الاستلام: بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سنبلغك بالموافقة على استرداد أموالك. يتم قبول المرتجعات التي تستوفي شروطنا بشكل عام، ونحن نسعى جاهدين لمعالجة استرداد أموالك على الفور.
المبالغ المستردة
· وقت المعالجة
إذا تمت الموافقة على إرجاعك، فسنقوم بمعالجة استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال 3 إلى 7 أيام عمل.
· المبلغ المسترد
سيكون المبلغ المسترد هو سعر الشراء، مطروحًا منه تكاليف الشحن الأصلية (إن وجدت).
· قضايا استرداد الأموال
إذا لم تستلم أموالك المستردة بعد 14 يوم عمل، فيرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على contact@yeuroshop.com.
التبادلات
في Your eShop ، نتفهم أنه في بعض الأحيان قد لا يلبي المنتج توقعاتك. نحن نقبل عمليات الاستبدال وفقًا للشروط التالية:
· شروط التبادل
يمكنك استبدال السلعة خلال 30 يومًا من استلام طلبك، بشرط أن تكون السلعة غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية وفي عبوتها الأصلية.
· عملية التبادل
لبدء التبادل، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على contact@yeuroshop.com مع رقم طلبك وتفاصيل المنتج الذي ترغب في استبداله. سنقوم بإرشادك خلال هذه العملية.
· تكاليف الشحن
إذا كان الاستبدال بسبب خطأ من جانبنا (منتج خاطئ أو معيب)، فسوف نقوم بتغطية تكاليف إعادة الشحن. وفي حالات أخرى، ستكون تكاليف الإرجاع وإعادة الشحن على عاتق العميل.
· التوفر
التبادلات تخضع لتوافر المنتج. إذا لم يكن المنتج البديل متوفرًا، فسنقدم لك منتجًا بديلاً أو استرداد أموالك.
الاستثناءات
· العناصر غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:
- بطاقات الهدايا.
- منتجات مخصصة أو مصنوعة حسب الطلب.
· حالة العنصر
يجب عدم فتح العناصر المرتجعة أو استخدامها. سيتم رفض أي محاولة لإرجاع العناصر التي لا تستوفي هذا الشرط.
المسؤولية عن المرتجعات المفقودة أو التالفة
لا يمكن تحميل Your eShop مسؤولية العناصر المفقودة أو التالفة أثناء إعادة الشحن. نوصي باستخدام خدمة الشحن التي يتم تتبعها.
اتصل بنا
فريق خدمة العملاء لدينا متاح لمساعدتك من خلال القنوات التالية:
· 📧 البريد الإلكتروني: contact@yeuroshop.com
· 📞 اتصال/إرسال رسالة نصية: +33 0753831946
· 📱 واتساب: https://wa.me/33753831946
· 💬 روبوت الدردشة: متوفر على موقعنا الإلكتروني لدعم العملاء في الوقت الفعلي
لمتابعة استفساراتك المتعلقة باسترداد الأموال وإرجاعها بشكل أفضل، نوصيك بالاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني. نحن هنا لمساعدتك وضمان حصولك على أفضل تجربة ممكنة مع YeuroShop .
عنوان المنشأة:
Your eShop
24 شارع فيليب دي جيرار،
75010 باريس، فرنسا.