Preguntas más frecuentes

Preguntas frecuentes - YeuroShop

1. ¿Cuáles son los plazos para devolver un artículo?
Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para devolver un artículo. Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones después de este período.

2. ¿Cuáles son las condiciones para devolver un artículo?
Para ser elegible para una devolución:

  • El artículo debe estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original, con todas las etiquetas intactas.
  • Debe ir acompañado del comprobante de compra o recibo.
  • Los artículos en oferta, los productos personalizados o hechos a medida y las tarjetas de regalo no son elegibles para devolución (consulte la sección Excepciones para obtener más detalles).

3. ¿Cómo inicio una devolución?
Para iniciar una devolución, contáctenos a través de contact@yeuroshop.com . Indíquenos su número de pedido, los detalles del producto que desea devolver y el motivo de la devolución. Lo guiaremos a través del proceso y le brindaremos las instrucciones necesarias.

4. ¿Cuánto tiempo lleva procesar mi devolución?
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de su solicitud de devolución dentro de 3 a 5 días hábiles. Si se aprueba su devolución, el reembolso se procesará dentro de 3 a 7 días hábiles.

5. ¿Quién es responsable de los costos de envío de devolución?
Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, a menos que la devolución se deba a un error de nuestra parte (por ejemplo, recibió un producto defectuoso o incorrecto). En tales casos, le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución prepaga.

6. ¿Puedo cambiar un artículo en lugar de devolverlo?
Sí, aceptamos cambios dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido, siempre que el artículo se encuentre en su estado original, sin usar y en su embalaje original. Para iniciar un cambio, comuníquese con nosotros a contact@yeuroshop.com con su número de pedido y los detalles del producto que desea cambiar. Lo guiaremos a través del proceso de cambio.

7. ¿Qué pasa si el artículo que quiero cambiar está agotado?
Si el artículo que desea cambiar está agotado, le ofreceremos un producto alternativo de valor equivalente o un reembolso completo.

8. ¿Qué debo hacer si recibo un artículo dañado o defectuoso?
Si recibe un artículo dañado o defectuoso, comuníquese con nosotros de inmediato a contact@yeuroshop.com con fotografías del producto y su número de pedido. Le enviaremos un producto de reemplazo o le ofreceremos un reembolso completo, incluidos los costos de envío.

9. ¿Qué artículos no se pueden devolver?
Los siguientes productos no son elegibles para devolución:

  • Tarjetas de regalo.
  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Artículos en oferta (a menos que estén defectuosos o incorrectos debido a nuestro error).

10. ¿Son reembolsables los costos de envío iniciales?
Los gastos de envío iniciales no son reembolsables a menos que la devolución se deba a un error por nuestra parte.

11. ¿Cuánto tiempo lleva recibir mi reembolso?
Los reembolsos se acreditarán a su método de pago original dentro de los 3 a 7 días hábiles posteriores a la aprobación de su devolución. Si no recibe su reembolso después de 14 días hábiles, comuníquese con nosotros a contact@yeuroshop.com .

12. ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido después de realizarlo?
Una vez realizado el pedido, por lo general no se puede cancelar ni modificar, ya que comenzamos a procesarlo de inmediato. Sin embargo, si necesita realizar cambios, comuníquese con nosotros lo antes posible a contact@yeuroshop.com y haremos todo lo posible para ayudarlo.

13. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento para seguir el envío. También puede realizar un seguimiento de su pedido iniciando sesión en su cuenta en nuestro sitio web.

14. ¿Qué debo hacer si no recibo mi pedido?
Si no recibe su pedido dentro del plazo estimado, verifique el estado de la entrega con el número de seguimiento proporcionado. Si el paquete parece haberse perdido o retrasado, contáctenos a contact@yeuroshop.com e investigaremos la situación.

15. ¿Qué tipo de productos ofrece YeuroShop?
YeuroShop ofrece una amplia gama de productos de calidad cuidadosamente seleccionados para satisfacer sus necesidades diarias. Nuestras principales categorías incluyen:

  • Moda y Joyería: Colecciones de moda para realzar tu estilo.
  • Accesorios para hogar y jardín: Para embellecer tus espacios interiores y exteriores.
  • Car Care: Productos para mantener tu vehículo en perfecto estado.
  • Cuidado y bienestar de la piel: productos de belleza de alta calidad para el cuidado personal.
  • Juguetes Educativos: Juguetes para momentos familiares inolvidables.
  • Juguetes y accesorios para mascotas: Ofrezca lo mejor a sus mascotas.

16. ¿Por qué elegir YeuroShop?
Nos comprometemos a proporcionar:

  • Productos de calidad: Procedentes de proveedores confiables, seleccionados teniendo en cuenta sus necesidades.
  • Servicio al cliente excepcional: nuestro equipo siempre está listo para ayudarlo con cualquier pregunta o inquietud.
  • Envío rápido y confiable: nos aseguramos de que sus pedidos se envíen de forma rápida y segura.
  • Compras Seguras: Tu seguridad es nuestra prioridad. Compre con confianza sabiendo que su información está protegida.

17. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con usted?
Si tienes alguna pregunta o comentario, no dudes en contactarnos en cualquier momento a contact@yeuroshop.com . También estamos activos en las redes sociales, donde puedes seguir nuestras últimas actualizaciones y promociones: